OPINATOR, alojada en el PCTCLM, lanza nueva versión de su plataforma enfocada en la gestión en tiempo real de la experiencia del usuario y la detección en tiempo real de insights.
Enmarcado dentro del constante proceso de mejoras de la plataforma de gestión de la experiencia del usuario, OPINATOR lanza la versión 6.14.0. Un paso más con novedades que mejoran la usabilidad y eficiencia de los diferentes procesos y herramientas.
La nueva versión incorpora funcionalidades en las principales áreas de innovación de CustomerExperience: ClosetheLoop, interfaz gráfica, y toma de decisión en tiempo real.
El sistema de Gestión de Casos (Case Management) y Cierre de Ciclo (ClosetheLoop) le permite a una empresa generar; distribuir; y gestionar distintos casos, tickets, banderas rojas y verdes y todo tipo de alertas.
Acceso directo
En esta nueva versión se han actualizado completamente la interfaz y las ventanas de edición de casos para los usuarios o agentes; se ha incorporado un acceso directo, más sencillo, a todo el sistema; y se le ha dotado de una funcionalidad de edición masiva de casos de manera simultánea. Nueva funcionalidad que cuenta con la posibilidad de editar aún más campos, como la prioridad y el estado; así como exportar los casos seleccionados o poder eliminarlos.
Además de lo anterior, en esta nueva versión se ha mejorado el panel de seguimiento de casos de CloseTheLoop. De esta forma, hay una trazabilidad mucho mayor de los cambios realizados a lo largo de la gestión de cada caso. En cuanto a las mejoras en el Sistema de Toma de Decisión en Tiempo Real, se ha extendido su funcionalidad. El objetivo es incorporar reglas asíncronas, que puedan ejecutarse en cualquier momento posterior a una interacción con un cliente (como una encuesta).
Reglas síncronas
Las reglas síncronas ya proporcionaban la capacidad de lanzar acciones instantáneamente, tanto de cara al cliente como de cara a la empresa (por ejemplo, generar una alerta, cuando se completase una encuesta u otro tipo de interacción. Ahora, esa funcionalidad se extiende para permitir lanzar acciones en momentos posteriores a la interacción (Asíncronas). Por ejemplo, una empresa podría estar interesada en lanzarle automáticamente a un cliente una segunda encuesta a las 48 horas de haber contestado negativamente a una primera.
Finalmente, la nueva versión 6.14.0 trae consigo una serie de mejoras adicionales. Acciones que mejoran su rendimiento, robustez y seguridad. Mejoras que hacen de esta nueva versión una plataforma mucho más potente, ágil y totalmente autogestionable. La finalidad es seguir brindándoles a todos los clientes de OPINATOR las funcionalidades más avanzadas para gestionar con éxito programas de Voz del Cliente, NPS y CustomerExperience.
Contacto: hi@opinator.com
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